秦皇国际大酒店

吹响“高端旅游”的口号

----摘自《秦皇岛晚报》

        退却了白日的喧闹，入夜后的港城多了一份静谧。

        晚风轻拂，细碎的浪花轻轻地拍打着沙滩。在港城162.7公里的悠长的海岸线上，灯火璀璨的秦皇国际大酒店，像镶嵌在碧海金沙上的一颗夜明珠，闪耀着熠熠的光辉。

        2010年10月15日，总投资5.5亿元的豪华五星级酒店——秦皇国际大酒店开门迎客。酒店的落成，不仅仅在国内引起了各方的关注，也为我市旅游业迈向“高端”吹响了号角。

弥补了港城豪华五星级酒店的缺失

        走进这座“双塔式”的建筑，一张张亲切地笑脸，一声声真诚的问候，让人有一种宾至如归的感觉，而金碧辉煌的装饰，更给人一种尊贵的享受。

        “从某种程度上来说，一个城市星级酒店的数量和水平，往往也代表着这座城市发展的水准，”秦皇国际大酒店总经理夏敏辉说，游客短短几天的入住，体验的不仅仅是酒店自身接待特点和能力，同时感受的是城市的人文底蕴、经济程度、发展水平。秦皇岛从过去“避暑”的城市印象，到打造“四季休闲天堂”城市品牌形象，星级酒店是重要载体和组成部分，“可以说，没有高档星级酒店的承载，‘休闲天堂’就无从谈起。”

        而在此之前，我市没有一家酒店是自兴建开始，就是以豪华五星级会议度假标准建造的。各酒店基本以暑期度假接待为主，不能与国内外高端会议度假的市场需求相匹配。随着环渤海经济圈的形成与发展，以及国际间商务往来日趋频繁，接待不同层次的国际国内大型会议成为一个新的课题。

        事实上，也正是基于这种考虑，在市委、市政府提出“旅游立市”的十年发展战略之后，秦皇国际大酒店抓住这个机遇，应运而生。

        “秦皇国际大酒店是目前秦皇岛唯一可以承接千人以上会议和宴会的五星级酒店，也代表着本市最先进的硬件设施和规模。”夏敏辉告诉记者，秦皇国际大酒店的出现，不仅弥补了秦皇岛豪华五星级酒店的缺失，也将引领本市及周边区域高端消费市场的走向，提升高档星级酒店业的接待服务水平。

让客人感受到家的温暖

        其实不仅仅是硬件上的领先，在秦皇国际大酒店，与出色的硬件相比，软件实力则要更胜一筹。

        在秦皇国际大酒店的客人留言薄上，记者看到了一段用德文书写的留言：“感谢你们的微笑，感谢你们的周到，在这里，我感受到了家的温暖”。

        2010年3月份，第一次来秦皇岛的德国人马克入住了秦皇国际大酒店，酒店的一名员工在与他交流时，得知马克患有糖尿病。这名员工立刻通过酒店内部网络告知了酒店客房部和餐饮部的员工。

        当马克入住到酒店以后，与其他的房间不同，他的房间里摆放上了无糖的水果，而当他到餐厅用餐的时候，服务员向他推荐的也是无糖的菜点。

        而当5月份马克再次入住秦皇国际大酒店的时候，服务人员已经记住了他的名字。周到的服务给马克留下了深刻的印象。

        夏敏辉告诉记者，从酒店开始筹备的时候，业主方秦皇岛盛景集团便选择了与北京贵宾楼饭店管理公司合作，酒店的服务流程和组织框架完全依循世界一流酒店组织的服务流程管理。秦皇国际大酒店还提出了“针对不同客人，提供定制化服务。”再每名客人入住酒店的时候，都要对客人的喜好进行备注，喜欢吃什么样的水果，对什么东西过敏，都要一一记录。

        而周到细致的服务，在为秦皇国际大酒店赢得了社会声誉的同时，也带动了我市会展经济的发展。从2010年10月15日开业至今，虽然只有短短几个月的时间，秦皇国际大酒店已经成功接待了不同规格的会议近300余次，客户范围以北京为中心，辐射东北、天津、唐山、石家庄等多个城市，“前一阶段属于会议的淡季，接下来，酒店接的会议会更多”。

        “在每次和客户洽谈的时候，我们都会给他们设计详细的行程安排”夏敏辉说，其中必不可少的一项就是向客户推荐秦皇岛优质的旅游资源。

         与此同时，秦皇国际大酒店还针对秦皇岛冬春季节游客较少的特点，在北京等环渤海城市推出了“冬季港城来看海”“秦皇国际大酒店与您相约花花世界”等一系列宣传活动，都取得了很好的效果。

         “2010年，盛景集团聘请澳大利亚墨尔本皇家理工大学完成了对秦皇国际豪华游轮游艇港规划方案的设计.”夏敏辉说，秦皇国际游轮游艇产业园项目6年内全部建成后，将提升秦皇岛旅游城市国际品牌的影响力，对改变秦皇岛旅游业淡旺季不均局面起到强势推动作用。